1. 违规判定与记分机制
   平台通过大数据排查、消费者投诉、司法文书等多渠道判定违规行为，包括虚假宣传、不正当竞争、作弊刷量等。品牌违规营销分每周更新，累计扣分达 4 分即触发限流，10 分及以上将封禁品牌词搜索页面并限制企业号权益。例如，商家通过返现诱导用户发布未报备推广内容，单次可扣 4-10 分；虚假刷量或批量注册账号等严重行为则扣 6-10 分。
2. 节点处置措施
   • 4 分 / 6 分：限流 7 天，限制品牌相关笔记自然流量。
   • 8 分：限流 28 天，覆盖历史及新发笔记。
   • ≥10 分：封禁 28 天，品牌词搜索页显示违规提示，关联企业号限制广告投放、蒲公英合作等权益。
     处置期结束后，品牌需提交整改材料，审核通过方可解除封禁。
3. 申诉与分数清零
   品牌可通过专业号中心提交申诉，仅支持对生效中的处置发起，需在 7 个工作日内完成。若连续 28 天无违规，累计扣分＜10 分的品牌自动清零；≥10 分者需主动申请审核。

二、交易安全与非正常购买治理

1. 16 类非正常购买情形
   涵盖商家刷单、消费者恶意占库存、技术黑灰产批量下单等行为。例如，商家组织刷单将直接关店，消费者利用拆单套取补贴或购买数量远超个人需求将被限制账号功能。平台有权直接关闭高风险订单、拦截物流，并追偿包括律师费在内的全部损失。
2. 分级处置机制
   轻微违规（如首次刷单）可能仅警告，严重或累犯者面临封号、经济追偿。例如，职业代购批量采购跨境商品可能被判定为扰乱价格体系，触发订单关闭及账号封禁。

三、商品质量与售假处罚

1. 假货处理流程
   用户投诉后，平台要求商家在 7 个工作日内提供正品证明，否则视为售假。情节一般者扣除店铺分、限制流量；严重者清退店铺并公示。例如，某店铺因售卖假冒兰蔻面霜被封禁，消费者可通过平台发起三倍赔偿。
2. 临期商品与虚假宣传
   商家需明确标注临期商品效期，隐瞒瑕疵或虚构 “免税版” 等信息将被下架商品并扣分。例如，某珠宝商家因隐瞒和田玉内部黑点被投诉，平台介入后强制退款并处罚。

四、交易导流与内容合规

1. 禁止站外导流行为
   包括在笔记、评论、个人简介中发布微信、二维码等第三方信息，或通过多账号协同引导用户至私域交易。首次违规警告，二次限流，三次及以上永久封号。例如，某博主因在封面图隐藏微信号被重置账号内容。
2. 商业笔记规范
   推广内容需明确标注 “广告”，禁止过度干预博主创作或使用绝对化用语（如 “100% 有效”）。未报备的品牌合作内容将被限流，虚假宣传（如夸大护肤品功效）单次扣 4-10 分。

五、账号与内容管理

1. 账号封禁与功能限制
   严重违规（如多次导流、售假）将永久封号，轻微违规（如笔记含敏感词）可能限制发布、私信等功能 7-30 天。例如，某用户因发布赤壁之战相关内容被判定违规，禁止发布笔记 30 天。
2. 内容审核与限流
   笔记若涉及虚假宣传、搬运他人内容或诱导互动（如 “点赞必中奖”），将被限流或删除。平台通过 AI 识别敏感词及图片水印，人工复核高风险内容。

六、地方性法规与平台协同

七、申诉与风险规避建议

1. 申诉路径与材料
   可通过 App 内 “帮助与客服” 或邮箱提交申诉，需提供商品来源证明、创作记录等证据。例如，被误判售假的商家可上传进货凭证及品牌授权书。
2. 合规运营策略
   • 内容原创：避免搬运或代写笔记，使用平台 “商家名片” 等官方获客工具替代私域导流。
   • 流量投放：通过聚光平台持续投放（如日均 100 元）可降低被误判风险，停投超 15 天可能触发限流。
   • 培训与自查：定期学习《社区公约》及《品牌号社区运营规范》，使用第三方工具检测笔记合规性。

八、典型案例与行业影响

1. 医美机构虚假宣传
   某医美机构谎称使用 “BTL Ultra360” 设备，实际使用其他型号，被判定欺诈，平台仅象征性赔偿 20 元引发争议，凸显平台对虚假宣传的执行力度仍需加强。
2. 平台治理升级趋势
   2025 年小红书首轮打击行动处置近 100 万违规账号、1000 万条水军评论，重点清理低质量蒲公英笔记及跨平台导流行为。未来将进一步整合物流与供应链，提升全链路风控能力。

总结