一、核心内容规范

1. 绝对禁止的导流行为

• 直接联系方式：微信、手机号、二维码、邮箱等（包括谐音变体如 “薇”“溦”）。企业号仅能通过官方【社媒名片】工具合规发送微信或电话，用户点击即可复制或拨打。
• 第三方平台引导：提及 “淘宝”“抖音”“APP” 等站外平台名称，或发送外部链接。即使使用 “主页有惊喜”“私我拿资源” 等暗示性话术，也可能被判定为违规。
• 交易相关词汇：“购买”“下单”“价格”“优惠” 等直接营销词汇需谨慎使用，建议引导至平台内商品页或留资组件完成转化。

2. 敏感内容限制

• 医疗与功效宣传：禁止使用 “特效”“治疗”“妊娠纹” 等医疗术语，非医疗类产品不得夸大功效（如 “零副作用”“三天见效”）。
• 隐私与安全红线：不得泄露用户个人信息（姓名、住址等），违规者将面临永久封号。

3. 内容形式规范

• 图片与文件审核：非互关用户发送图片需双方互关，图片中不得包含二维码、微信号或其他导流信息。文件传输仅支持平台内合规格式（如 PDF、Excel），且内容需与笔记主题一致。

二、发送频率与账号权限

1. 主动私信次数限制

• 普通用户：每日最多向 5-10 位陌生人发送私信，且每条消息需等待对方回复后才能继续沟通。
• 认证账号（企业号 / 专业号）：通过官方广告工具（如聚光平台）发送的私信不计入限额，每日可主动向 20 位陌生人发送消息，未回复时最多发送 3 条。
• 风控触发条件：10 分钟内发送超过 10 条私信、同一条文案重复发送 3 次以上，或频繁使用外链，均可能被判定为骚扰行为，导致功能受限。

2. 账号权限分级

• 基础权限：新注册账号需完成实名认证、发布 5 篇合规笔记后，方可解锁完整私信功能。
• 企业号特权：开通【私信通】功能后，可使用留资卡片、社媒名片等工具，且消息不计入陌生人条数限制。

三、处罚机制与风险规避

1. 阶梯式处罚措施

• 首次违规：笔记限流、账号资料重置，私信功能部分受限。
• 多次违规：永久关闭商品分享功能、禁言 7-30 天，情节严重者直接封号。
• 设备关联处罚：违规账号关联设备号将被终身禁用，需避免在同一设备上切换多个账号。

2. 合规运营策略

• 话术优化：使用 “戳我”“发你” 等替代词，搭配截图或案例佐证（如 “整理了《敏感肌成分红黑榜》，需要可私”）。
• 分层引导：通过 “模糊引导 + 主页简介” 组合（如 “看主页简介获取福利”），将用户引流至合规渠道。
• 工具合规使用：企业号需通过【私信通】发送联系方式，个人账号可在简介中设置微信谐音，但每日引导次数建议不超过 3 次。

四、官方工具与合规路径

1. 私信通核心功能

• 智能接待：支持单账号或多客服分流模式，自动分配消息并标记用户标签（如 “高意向”“已留资”）。
• 留资组件：用户点击留资卡片即可填写联系方式，商家可设置信息补充卡完善用户画像。
• 社媒名片：支持微信、企业微信、电话等多种配置，用户一键点击即可联系，同时提供数据追踪功能。

2. 广告工具整合

• 聚光平台：投放广告时可挂载门店组件或商品链接，用户点击直接跳转至 POI 页或店铺，缩短转化路径。
• 薯条推广：通过薯条加热高互动笔记，引导用户主动私信咨询，降低主动发送风险。

五、数据监测与长效运营

1. 关键指标监控

• 咨询分：平台通过响应速度（30 秒内回复率）、回复效果（用户反馈）、用户体验（对话流畅度）综合评分，高分账号可获得流量倾斜。
• 风控预警：企业号后台实时显示账号健康状态，对高频发送、敏感词使用等行为进行预警。

2. 内容优化方向

• 钩子设计：结合痛点与稀缺性（如 “限时免费领取《30 天减脂食谱》”），激发用户主动咨询意愿。
• 分层运营：对未回复用户发送差异化话术（如 “之前分享的资料需要吗？限时再发一次”），提高转化率。